Faq's (preguntas frecuentes)

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito. También disponible pago por Paypal o bien a través de Sequra donde podrás fraccionar tu compra o bien por transferencia bancaria.

¿Es necesario registrarme?

Sólo si realizas el pedido. Te pediremos los datos básicos para poder enviarte el producto. Además, desde tu cuenta, podrás comprobar el estado de los pedidos, cambiar tus datos y guardar tus favoritos.

He olvidado mi contraseña

En www.mobbum.com podrás restablecer la contraseña.

¿Hacéis envíos a los archipiélagos, Ceuta y Melilla?

Para pedidos dirigidos a estos destinos, puede existir la posibilidad de envío con un suplemento, para más información contacta con nosotros en el formulario de contacto.

¿Hacéis envíos internacionales?

Depende del país, para mas información contacta con nosotros en el formulario de contacto.

¿Como se realizará la entrega?

La entrega se realizará a través de alguna de nuestras agencias de transporte. Te llegará un mensaje cuando tu pedido esté en reparto. Se incluyen dos intentos de entrega. Si el destinatario está ausente se le deja un aviso (Siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto al origen. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.

¿Cuando llegará mi pedido?

En la misma ficha del producto vera si este está en stock o no, si esta en stock el plazo de entrega serán unos 4 días hábiles en España, para el resto de envíos o fuera de stock puede consultarnos en el formulario de contacto.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Te enviaremos a tu correo un numero de localizador de la agencia para que puedas consultar el estado o hacer algún cambio en la entrega.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Si has realizado un pedido por error o te has equivocado de producto envíanos un mensaje en el formulario de contacto lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarte.

Necesito factura de mi pedido.

Habilita el checker de Quiero factura en tus datos personales e introduce los datos requeridos antes de realizar el pedido. Podrás descargar desde tu cuenta las facturas de los pedidos siempre que lo necesites. Si no habilitaste el checker antes de realizar el pedido y necesitas la factura, ponte en contacto con nosotros en el formulario de contacto.

¿Cuantos días tengo para devolver mi producto?

Una vez realizada la compra y se haya enviado el producto no se podrá realizar ninguna devolución.

¿Cuál es la garantía de los productos?

La que indica la normativa actual, 2 años de garantía a partir de la fecha de factura. Esta garantía pierde su validez por un mal uso o mantenimiento del producto por parte del cliente.

¿Tengo condiciones especiales como profesional del sector?

Por supuesto, valoramos el trabajo de todo profesional que apuesta por la cultura del diseño. Consulta el apartado proveedores y pídenos información.

¿Qué hago si el producto ha llegado defectuoso?

En el caso de productos defectuosos ya sea por causas de fabricación o de transporte, debes comunicarlo en 24 horas a partir de la recepción y adjuntar fotografías por mail. Una vez verifiquemos que el supuesto defecto tiene origen en la fabricación o transporte del producto, efectuaremos la devolución del importe dentro de los siguientes 5 días laborables o bien enviaremos un nuevo producto en sustitución. No podremos aceptar en ningún caso reclamaciones de transporte pasadas 24h. desde la recepción.

¿Puedo devolver mi compra?

Primero déjanos decirte algo. Piénsalo bien y consúltanos cualquier duda antes de hacer tus pedidos. Queremos que estés convencido, como nosotros lo estamos, de que estás haciendo una buena compra. Pero si cuando recibas el producto, crees que no se corresponde con lo indicado en la web, entonces nos basaremos en la Ley vigente 34/2002 del comercio electrónico.

Dispones de 14 días naturales para ejercitar este derecho, aunque sólo se aceptará la devolución de productos que se encuentren igual que fueron entregados, en su embalaje original y en perfecto estado. Debes comunicarnos por mail cuál es el motivo de devolución y te indicaremos los pasos a seguir en el resto del proceso. Existe un cargo por devolución para estos casos.

¿Sigues teniendo dudas?

Contacta con nosotros en nuestro formulario de contacto.